Une chose qui nous effraie souvent en voyage ce sont les problèmes médicaux. En France, nous sommes habitués à avoir un service médical assez simple, développé, repéré et nous sommes remboursés ! Mais en voyage, comment faire si jamais il nous arrive quelque chose ? Nous vous racontons notre expérience et allons vous expliquer les choses à faire et ne pas faire !
1. Prendre une assurance voyage
Tout d’abord, nous vous conseillons de prendre une assurance voyage. Pour nous, cela est indispensable, car si vous avez un problème de santé, peu importe lequel, vous serez remboursé. Sachez que des hospitalisations peuvent aller jusqu’à 30.000 €, voir plus, alors ce serait dommage de s’endetter pour rien. Pour notre part, nous avons fait confiance à Chapka assurance en choisissant Cap Aventure. Nous vous donnons plus d’explications dans notre article dédié à ce sujet.
Une fois votre assurance sélectionnée, il vous faudra prendre votre contrat avec vous pendant votre voyage (vous pouvez l’avoir en plusieurs langues) ainsi que la petite carte d’assistance qui se trouve à la fin. C’est très important, car vous y trouverez des informations essentielles lors de vos démarches et cela peut vous être demandé, soit à l’entrée de certains pays, soit par les médecins.
2. Prendre connaissance des modalités de l’assurance
C’est une étape importante que nous avions négligée ! Nous avions pris connaissance du contrat, des montants de remboursement si hospitalisation, et de vérifier que ce que l’on souhaitait soit inclus, etc. Mais nous avions oublié de prendre connaissance des modalités de remboursement et des justificatifs à fournir.
Nous sommes donc allés voir un médecin se trouvant dans un centre médical au Honduras, car Ludo avait mal aux oreilles suite à la plongée. Il a donc eu une consultation puis des antibiotiques. Nous avons pris quand même soin de demander une facture et nous sommes partis pensant que c’était suffisant.
Au moment d’envoyer notre facture sur le site gestionnaire nous découvrons la liste des pièces à fournir. Nous n’avons donc pas pu être remboursés, car nous étions déjà partis et ne pouvions donc pas retourner demander les pièces manquantes.
3. Avoir en tête la liste des pièces à demander
Ludo n’allant toujours pas mieux et cumulant les problèmes – cette fois-ci c’est son estomac. Nous partons dans une clinique au Nicaragua. Nous avons donc pris la liste de tous les documents qui devront être fournis pour obtenir le remboursement des frais engagés.
Ne négliger aucun document, car ils sont tous nécessaires. Soyez notamment vigilant à ce que soit bien écrit « payé » sur votre facture ou demander un ticket de caisse. Si vous êtes prévoyants, nous vous conseillons d’imprimer plusieurs exemplaires du questionnaire médical, car en fonction des pays où vous irez, ils n’auront pas toujours de photocopieuse. Nous vous mettons les documents ici si besoin pour que vous puissiez les télécharger.
Puis il vous faudra envoyer vos documents dès vos examens passés : une consultation, des analyses de sang et d’urine et des antibiotiques et autres médicaments. Il a donc fallu envoyer TOUTES les factures et les tickets de caisse de chaque paiement ! Nous insistons, car sur le moment nous sommes pris par nos émotions, le stress des hôpitaux, etc., et pouvons négliger certaines pièces.
4. La téléconsultation gratuite
Si jamais vous avez un problème qui ne nécessite pas d’examen physique et que vous souhaitiez des conseils médicaux ou des informations sur la suite de votre parcours de soins, vous pouvez opter pour la téléconsultation. Nous avions hésité puis choisi la consultation sur place.
Au début, les médecins pensaient à 3 jours d’hospitalisation pour Ludo, mais heureusement les résultats se sont avérés plutôt positifs. Des antibiotiques ont donc suffit. Mais si la question s’était posée plus sérieusement, nous aurions pris rendez-vous en téléconsultation pour avoir un avis médical français.
Si jamais vous avez eu recours à cet outil, n’hésitez pas à nous donner votre avis en commentaire !
5. Besoin d’une hospitalisation
Avant toute hospitalisation, il faut que vous contactiez l’assistance Chapka sinon vous n’aurez pas de garantie de remboursement ! Voici les démarches à suivre si cela vous arrive :
